W's tea王小姐的茶应如何处理和面对“特别的顾客

2018-05-11 07:34:29

  很多投资者加盟商在开W's tea王小姐的茶店的时候往往会遇到很多人,而对于一些“特别的顾客”我们应该报以什么样的态度呢?
 
  我们姑且可以把“特别的顾客”分为最常见的两类,一类是有情绪化的一类,而一类是有身体缺陷的一类。作为奶茶界新秀,鹿角巷在经营过程中,经常会遇到形形色色的消费者。这些特别的顾客相对于一般顾客来说,需要花费更多的心思去服务,才能获得他们的认可。有情绪化的一类,带着一些情绪化来喝奶茶;有身体缺陷的一类,带着交流障碍的来享受奶茶。那么W's tea王小姐的茶加盟店如何应对这两类“特别的顾客”?
王小姐的茶
  情绪化的顾客,分为在来之前就带有一些情绪和来店以后带来的情绪。在之前带来的,这是要把握好的,因为他在店外受气或者说伤害,来奶茶店喝奶茶,完全是不想继续生气的,服务员需要有察言观色的能力,遇到这样的,可以腾出一个人手专门去安抚她的情绪,以关心的状态服务他。对于在店内由于服务、产品等原因造成情绪的,需要引导者果断做出决断,判断是自身的问题还是消费者故意的问题,自身问题,马上道歉,并且赔偿做好处理工作,让消费者满意。而对于有身体缺陷的顾客,工作人员不可歧视,人人平等,只有存在的就有它的意义和价值。也没有人能剥夺这样一类顾客对W's tea王小姐的茶的喜爱和享受。对于这样的顾客,工作人员可以通过一些特殊的方式让消费者进行点单,比如纸笔或者手画等方式。
 
  W's tea王小姐的茶官网认为,无论什么样的“特别的顾客”没有人生来是为了和别人过不去的,都是可以通过良好的沟通交流达成共识的。因此鹿角巷在面对这样的人群的时候,给他们多一点爱,使他们成为王小姐的茶的忠实粉丝。
 
  这些看起来只是经营过程中的一些小事,但是只要经营者能够把爱慢慢扩散,好的口碑自然会带来高的利润,这对王小姐的茶加盟店往后的经营有很大的好处。
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